希尔顿饭店能够不断扩展业务，是以顾客为基础的，而赢得顾客的关键又是什么呢？他制定了以“微笑服务”为主的经营策略。他要求全体员工上班以前都要提醒自己，要以亲切的微笑对待客人，下班时则要反省一下，对顾客微笑了没有，笑得是否亲切。推行“微笑服务”以后，希尔顿饭店的名声大振，业务比以前发展得更快。
１９８７年，在中国上海开设的希尔顿饭店也开始营业了。９０年代初，希尔顿国际饭店公司在世界各地拥有２００多家高规模、高档次的旅馆，唐拉德·希尔顿成为大名鼎鼎的世界饭店大王。
【管理大师箴言】
希尔顿用多种方式广招顾客，不仅充分运用广告、宣传等形式招徕顾客，同时把每一处饭店都办成住融、吃、玩、购为一体的综合场所，以优良的服务吸引顾客流连忘返和再三光顾。
165.专注于用户需求
——离用户最近的海尔
顾客决定着购买，顾客的情趣和喜好比什么都重要，我们的目标就是要比顾客更了解顾客的需求。
——张瑞敏（青岛海尔集团董事长、首席执行官）