此时的延州市殡仪馆大门处，车辆来来往往，打破了原有的宁静。遇难者亲属在得知亲人的遗体送至殡仪馆时也火速赶来，负责安抚工作的事故工作人员也早早在客户服务中心做好了接待准备工作。殡仪馆也得到了公安部的通知，与家属办理相关殡葬法定程序，包括为死亡者化妆、告别等，这些都要得到亲属同意并签字过后执行，全力满足家属要求。
遇难者遗体也陆陆续续送来，小部分遇难者是被烟熏死，面部与身体并无直接烧过的痕迹，只是脸面被熏得黑灰，这一部分尸体可以判定遇难者身份，因此在合理有秩序的安排下，遇难者亲属可以在主礼楼接待厅见到逝去的亲人。最可悲的是，遇难者里多数是外地打工者，有的家属一通电话就立即赶来，有的家属因路途遥远，要等一段时间才能来，还有的暂时联系不上。
还有的遇难者是重度烧伤，但面部五官尚完整，可以辨认身份，但并非当场死亡，都是在医院抢救无效后死亡的，而后被陆续送来。这一部分遇难者有的家属已在医院见过逝者最后一面了，有的还在路途中，还有的暂时联系不到亲属。